مشكلات المنتجات
آخر تحديث: 2026-09-30
السلامة أولاً
إذا اشتبهت في خطر على السلامة، توقف عن استخدام المنتج وتجنب تعديله أو إصلاحه حتى تتضح المشكلة. في حالات الطوارئ اطلب المساعدة المحلية المناسبة؛ محادثة الأعمال ليست خدمة طوارئ.
المعلومات المطلوبة
حدد الموقع ومرجع التكليف إن وجد والمنتج ووقت ملاحظة المشكلة وما حدث. أرفق صوراً عامة وتفصيلية وقياسات أو ملصقات ذات صلة. أخفِ العناوين والبيانات الشخصية؛ لا ترسل وثائق هوية أو بيانات اعتماد الدفع.
القطع القديمة والفحوص
ميّز بين الاهتراء الموصوف والعيوب غير المعلنة والقياسات والطباعة المضافة والأسئلة عن المصدر. احتفظ برابط البائع والصور قبل الشراء وعند الوصول. الفحص البصري وتنسيق التحقق من الأصالة ليسا ضماناً عاماً للأصالة؛ أكد النطاق والمعلومات المعلقة قبل الشراء أو التجميع.
إجراءات المراجعة
تواصل عبر WhatsApp أو Telegram وحدد إن كانت المشكلة تتعلق بالسلامة أو الجودة أو المقاس أو صنف خاطئ أو الشحن. نراجع المعلومات ونؤكد الخطوات التالية وفق النطاق المتفق عليه والأدلة المتاحة. لا ترسل مرتجعات أو تطلب إصلاحات قبل تلقي التعليمات.
الحلول والحدود
لا يضمن الإبلاغ تلقائياً الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو رأياً بشأن الأصالة. يُقيّم الحل وفق التكليف والمورّد والشحن والحقوق المعمول بها. احتفظ بالتغليف والمستندات ذات الصلة دون مواصلة استخدام منتج مشتبه به.