Problemas con productos
Actualizado: 2026-09-30
Seguridad antes de todo
Si sospechas un riesgo de seguridad, deja de usar el producto y evita modificarlo o repararlo hasta aclarar el problema. Ante una emergencia, busca asistencia local adecuada; el chat comercial no es un servicio de emergencias.
Qué compartir
Indica el sitio, la referencia del encargo si existe, el producto, cuándo observaste el problema y qué ocurrió. Adjunta fotos generales y del detalle, medidas o etiquetas relevantes. Oculta direcciones y datos personales; no envíes documentos de identidad ni credenciales de pago.
Piezas vintage y comprobaciones
Distingue desgaste descrito, defectos no comunicados, medidas, impresión añadida y dudas sobre procedencia. Conserva el enlace del vendedor y las fotos previas y de llegada. La inspección visual y la coordinación de autenticación no son una garantía universal de autenticidad; confirma el alcance y los datos pendientes antes de comprar o consolidar.
Proceso de revisión
Contacta por WhatsApp o Telegram e indica si se trata de seguridad, calidad, talla, artículo equivocado o transporte. Revisaremos la información y confirmaremos los siguientes pasos según el alcance acordado y las pruebas disponibles. No envíes devoluciones ni encargues reparaciones antes de recibir instrucciones.
Soluciones y límites
Un aviso no garantiza automáticamente devolución, reembolso, sustitución o un dictamen de autenticidad. La solución se evalúa según el encargo, el proveedor, el transporte y los derechos aplicables. Guarda embalajes y documentación relevante sin seguir usando un producto sospechoso.